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医务人员的素质教育

医务人员的素质教育

商品价格:¥238.00元
学习课时:60课时
商品总数:100000
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更新时间:2018-12-12 11:15:45
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《医务人员素质教育》课程目录

第一讲:转变服务观念

没有经过系统培训和培训的员工使医院付出了极高的代价。观念决定一切,计划经济时代形成的老观念是市场经济时代最大的敌人。医院要适应市场竞争的环境,就必须转变医务人员的服务观念。

第二讲:以病人为中心

得到心,才得到人,功心为上;得到人,才得到市场,以人为本;得到市场才得到一切,全面营销巩固市场;以病人为中心包括以病人为中心的观念、设计、流程、a管理模式、服务模式、文化和营销模式等。

第三讲:基本技能

21世纪的医务人员必须是细心的观察者、耐心的倾听者和敏锐的交谈者,必须具备三项最基本的魅力:身体的魅力(仪表魅力)、品质的魅力(热情、负责、开放、忠诚)和行为魅力(礼仪、言行规范),必须掌握三项基本技能:解释教育的技能、说服的技能和沟通技能。

第四讲:成功激励

世界上的所有资源都是有限的,只有人的资源是可以无限开发的。院长付出100%的努力,不如员工付出1%努力的整合。医院的成功是每一个医务人员成功的整合。激励每一个医务人员都把工作当作事业来做,都能充分发挥潜能。


以上内容按以下方法去做效果会更好:让全体医务人员先听两遍,然后组织讨论,要求每个人写学习心得,最后,举办一次“转变服务观念、振兴医院”的演讲比赛。如果您这么做了,一定能取得意想不到的效果。


课程 介绍 时长 点播
医务人员素质教育01 00:39:44S 点播
医务人员素质教育02 00:26:09S 点播
医务人员素质教育03 00:42:19S 点播
医务人员素质教育04 00:39:44S 点播
医务人员素质教育05 00:40:50S 点播
医务人员素质教育06 00:17:51S 点播
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